「上の方で決まったことをそのままメンバーに事務的に伝えるマネージャーは、 メンバーからの信頼と支持は得られない。 経営の方針や義務のルールは、マネージャー自身がまず自らのものとしなければならない。 そのためには、疑問などがあれば十分解決しておくこと。 その上で、自らの方針、考え方を交えて、メンバーに向かうことが大切である。」